Публичная оферта и условия сайта

Продажа товаров оплата доставка возврат сайт электронные материалы и лояльность

Документ объединяет публичную оферту, условия использования сайта, оплату, доставку, возврат, электронные материалы, платежную безопасность и будущие условия программы лояльности. Он предназначен для размещения на сайте как основной пользовательский документ интернет-магазина.

1. Продавец

2. Товары и информация о товарах

Продавец реализует книги, учебники, рабочие тетради, учебные комплекты, печатные и иные непериодические издания, сопутствующие товары и материалы, представленные на сайте.

Карточка товара WooCommerce должна содержать наименование, цену, наличие, изображение, основные потребительские свойства, автора, издательство, год, ISBN при наличии, язык, формат, количество страниц, комплектность, возрастную маркировку или иные ограничения при необходимости, сведения о бесплатных электронных материалах и ссылки на условия оплаты, доставки и возврата.

Книги, учебники, рабочие тетради, брошюры и иные непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату по основаниям, предусмотренным для товаров, которые не подошли покупателю, если сам товар является качественным.

3. Оформление заказа

1. Покупатель выбирает товар, добавляет его в корзину и переходит к оформлению заказа.

2. Если покупатель авторизован, он выбирает службу доставки, способ оплаты и нажимает кнопку оплаты.

3. Если покупатель не авторизован, он проходит авторизацию или регистрацию и затем продолжает оформление заказа.

4. После нажатия кнопки оплаты покупатель переходит на страницу платежного процессинга банка или платежного сервиса.

5. После оплаты сайт возвращает покупателя на страницу статуса заказа, где отображается успешное или неуспешное оформление.

Договор считается заключенным с момента получения покупателем подтверждения заказа от продавца по электронной почте, SMS, в личном кабинете или иным способом связи. Оплата, произведенная до получения подтверждения, не является акцептом оферты, если продавец не может выполнить заказ по объективным причинам, включая отсутствие товара, технический сбой или недоступность доставки. В этом случае денежные средства возвращаются покупателю в полном объеме.

Технические статусы WooCommerce используются для учета заказа и информирования покупателя. Такие статусы не ограничивают права потребителя, предусмотренные законом.

4. Цена оплата и чек

Цены указываются в рублях Российской Федерации и включают все применимые налоги и сборы, предусмотренные законодательством на момент оформления заказа. Сумма налога при наличии отражается в кассовом чеке в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ. Оплата производится на условиях полной предоплаты через способы, доступные на сайте в момент оформления заказа.

Платежные данные вводятся на защищенной стороне банка или платежного провайдера. Продавец не хранит полный номер банковской карты, срок действия карты, CVV/CVC и иные полные платежные реквизиты.

При получении оплаты продавец или лицо, принимающее платеж по поручению продавца, применяет ККТ в случаях и порядке, предусмотренных законодательством. Электронный чек направляется на email или телефон покупателя, если такие данные указаны при оформлении заказа.

5. Доставка

Доставка осуществляется способами, доступными на сайте при оформлении заказа, включая службы доставки: 5post, Яндекс Доставка, Почта России, СДЭК. Конкретный способ, срок, стоимость и пункт выдачи выбираются или отображаются при оформлении заказа.

Стоимость и сроки доставки рассчитываются на сайте или сообщаются покупателю до оплаты. Данные заказа и доставки могут передаваться выбранной службе доставки или агрегатору доставки для расчета стоимости, оформления отправления, присвоения трек-номера и обработки возврата.

6. Возврат обмен и возврат денег

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, включая момент передачи курьером, представителем службы доставки или пунктом выдачи до подписания документов о получении либо до иного подтверждения выдачи заказа. После передачи товара возврат осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей и правилами дистанционной продажи.

Если товар подлежит возврату, возврат осуществляется через тот же пункт выдачи заказов, через который покупатель получил заказ, если иной порядок не согласован с продавцом. Для возврата необходимо направить продавцу обращение с номером заказа, контактами, причиной обращения и подтверждающими материалами при необходимости.

Товар ненадлежащего качества принимается к рассмотрению по правилам закона. При обнаружении повреждения упаковки, недостачи, пересорта или видимых недостатков товара при получении покупателю рекомендуется зафиксировать это с участием службы доставки или пункта выдачи, составить акт при наличии такой возможности, сделать фото или видео и незамедлительно обратиться к продавцу.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента получения продавцом соответствующего требования и, если применимо, возвращенного товара. Срок фактического зачисления зависит от банка-эмитента, платежной системы и платежного сервиса и не может быть изменен продавцом.

7. Личный кабинет и сайт

Личный кабинет используется для оформления заказов, хранения истории заказов, адресов, контактных данных, статусов заказов и иных функций сайта. Пользователь отвечает за сохранность учетных данных и обязан уведомить продавца при подозрении на несанкционированный доступ.

Пользователь может запросить удаление учетной записи и связанных персональных данных, направив обращение на privacy@enbooks.ru. Порядок обработки, хранения и удаления персональных данных описан в политике обработки персональных данных.

• запрещено нарушать работу сайта, WooCommerce, платежных модулей, модулей доставки или безопасности;
• запрещено использовать сайт для мошенничества, спама, массового парсинга, подбора паролей или обхода ограничений;
• запрещено размещать незаконные, оскорбительные, недостоверные, рекламные или нарушающие права третьих лиц материалы;
• запрещено указывать чужие персональные данные без законного основания.

8. Отзывы комментарии и контент

Если на сайте доступны отзывы, рейтинги, вопросы к товарам или комментарии, пользователь отвечает за содержание размещаемых материалов. Продавец вправе модерировать, скрывать или удалять материалы, нарушающие закон, права третьих лиц, правила сайта или нормальную работу сервиса.

9. Электронные материалы и цифровые товары

Электронные материалы, размещенные на сайте, предоставляются бесплатно всем посетителям сайта, если иное прямо не указано на странице товара. Они не являются отдельным платным товаром и не увеличивают цену печатного товара.

Пользователю предоставляется простая неисключительная непередаваемая лицензия на использование электронных материалов для личных образовательных, информационных и некоммерческих целей. Если сайт начнет продавать платные цифровые товары, карточка товара должна отдельно указывать формат, способ доступа, срок доступа, технические ограничения, цену, условия начала исполнения и последствия предоставления доступа для возврата.

10. Программа лояльности и акции

Если на сайте появятся бонусы, баллы, уровни клиента, промокоды, накопительные скидки, подарочные механики или персональные предложения, их условия публикуются на сайте или в карточке акции. Бонусы не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги и используются только для получения скидки, если иное прямо не указано продавцом.

11. Интеллектуальные права

Дизайн сайта, тексты, структура каталога, изображения, подборки, логотипы, элементы интерфейса и иные материалы принадлежат продавцу или используются на законном основании. Использование материалов сайта допускается только в личных некоммерческих целях, если иное не разрешено продавцом или правообладателем.

12. Ответственность споры и изменения

Стороны несут ответственность по законодательству Российской Федерации. Продавец освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если докажет, что это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Продавец не несет ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано действиями или бездействием покупателя либо третьих лиц, действующих по поручению покупателя. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путем направления письменной претензии через контактные каналы продавца.

Продавец вправе изменять документ при изменении законодательства, функционала сайта, способов оплаты, доставки, обработки данных или правил работы магазина. Новая редакция действует с момента публикации на сайте, если в ней не указано иное.

Техническая основа сайта

• Сайт работает на WordPress и WooCommerce.
• В процессе оформления заказа WooCommerce может обрабатывать данные корзины, checkout, личного кабинета, заказов, статусов оплаты, адресов доставки и технических сессий.
• WordPress и WooCommerce могут использовать cookies авторизации, комментариев, корзины, checkout, недавно просмотренных товаров, уведомлений магазина и административной панели.
• Конкретный состав cookies и передаваемых данных зависит от темы, платежных модулей, служб доставки, аналитики, CRM, кеширования, антиспама, форм и иных подключенных плагинов.

Правовая основа

• Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», включая статью 26.1 о дистанционном способе продажи товара.
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».
• Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».
• Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе».
• Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», включая требования к согласию на рассылки по сетям связи.
• Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», включая статью 10.2-2 о рекомендательных технологиях.
• Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
• Федеральный закон от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».
• Гражданский кодекс Российской Федерации, включая нормы о публичной оферте, розничной купле-продаже, лицензионных договорах и программах лояльности как договорных условиях.