Правила для покупателей интернет-магазина enBooks.ru. Документ подготовлен для размещения на сайте и описывает порядок отказа от заказа, возврата товара, обмена, возврата денежных средств и обработки обращений.
Ключевые правила
- Заказ на сайте оплачивается заранее; после оплаты продавец комплектует и отправляет товар.
- Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
- Книги, учебники, рабочие тетради, брошюры и иные непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату по причине того, что они не подошли.
- Электронные материалы на сайте предоставляются бесплатно всем посетителям сайта и не являются отдельным платным товаром.
1. Общие положения
Настоящие правила применяются к заказам, оформленным в интернет-магазине enBooks.ru. Если для отдельного товара на странице товара указаны специальные условия доставки, комплектации или использования, такие условия применяются вместе с настоящими правилами.
Документ составлен с учетом дистанционного способа продажи товаров и предназначен для информирования покупателя о порядке возврата, обмена и направления претензий.
2. Оплата и передача заказа
В интернет-магазине enBooks.ru действует предоплата: покупатель оплачивает заказ на сайте, после чего продавец комплектует заказ и передает его в доставку либо согласовывает иной способ передачи товара.
До оплаты покупатель должен проверить наименование товара, количество, стоимость, адрес доставки и контактные данные. Если после оплаты обнаружена ошибка в заказе, покупателю следует как можно быстрее связаться с продавцом до передачи заказа в доставку.
3. Отказ от товара при дистанционной покупке
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи товара покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара и подтверждение покупки у продавца.
При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя.
4. Книги и учебные издания надлежащего качества
Книги, учебники, рабочие тетради, альбомы, брошюры, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, а также издания на технических носителях информации относятся к непериодическим изданиям.
Непериодические издания надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену или возврату по основаниям: не подошел формат, уровень, содержание, язык, оформление, комплектация, размер, цвет или иные аналогичные характеристики, если сам товар качественный.
Это правило не ограничивает права покупателя при получении товара ненадлежащего качества, поврежденного товара, недовложения или товара, не соответствующего заказу.
5. Товар ненадлежащего качества
Если покупатель получил товар с дефектом, повреждением, существенным отличием от заказанного товара или неполной комплектацией, необходимо обратиться к продавцу и приложить подтверждающие материалы: номер заказа, фотографии упаковки, товара, дефекта и сопроводительных документов.
- Покупатель может потребовать замену товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возврат денежных средств или иной способ защиты прав, предусмотренный законом.
- Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет продавец.
- Если повреждение связано с доставкой, покупателю рекомендуется сохранить упаковку и зафиксировать состояние отправления при получении.
6. Электронные материалы
Электронные материалы, размещенные на сайте enBooks.ru, предоставляются бесплатно всем посетителям сайта. Они не являются отдельным платным товаром в составе заказа, если иное прямо не указано на странице конкретного товара.
Доступность бесплатных электронных материалов может зависеть от технических возможностей сайта, формата файла, устройства пользователя и правомерности использования материалов. Бесплатное предоставление таких материалов не увеличивает цену печатного товара.
7. Порядок обращения
Для оформления возврата, обмена или претензии покупателю необходимо направить продавцу обращение с описанием ситуации и приложить сведения, позволяющие идентифицировать заказ.
- номер заказа или дату покупки;
- ФИО покупателя и контакт для связи;
- наименование товара;
- причину обращения;
- фотографии товара, упаковки и дефекта, если обращение связано с качеством, повреждением или комплектацией;
- реквизиты для возврата денежных средств, если возврат согласован.
Если на сайте указан специальный адрес электронной почты, форма обратной связи, Telegram или WhatsApp для обращений покупателей, обращение направляется через соответствующий канал.
8. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит правилам платежного сервиса или банка.
Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка покупателя, платежного сервиса и выбранного способа оплаты.
9. Реквизиты продавца
Продавец: ИП Салия Теона Мурмановна.
ОГРНИП: 323774600155741
ИНН: 771374354184
Адрес для корреспонденции: Торгово-промышленная зона Алтуфьево, вл1с1А, 3-ий этаж, офис №22. Посёлок Вешки, городской округ Мытищи, Московская область
Контактный телефон: +7(916)105-52-52
Электронная почта: orders@enbooks.ru
10. Правовая основа
Документ подготовлен с учетом Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 2463, и разъяснений Роспотребнадзора по возврату непродовольственных товаров надлежащего качества.